管理

鲁迅先生曾经说过：“哪里有天才？我只不过是把喝咖啡的时间都用在写作上了。”我非常喜欢这句话，我也尝试过这样做。但是我渐渐发现，我越来越不喜欢在边边角角的时间里做事情了。

比如，当我学习完一阶段，休息时开始折纸，结果，还没折到一半，休息时间就结束了，可是等到下次休息的时候，再折时还要重复之前的步骤。再如，我利用学习休息时间阅读，正好看到最精彩的部分，学习时间到了，我依依不舍的放下书，当下次继续读书时却没有那种热情了。所以我并不喜欢利用“碎片化”时间做一些事情，我更喜欢一次性完成一个手工作品，或者专注地把一本书通读到底。而我也不喜欢在路上背单词、听听力，一来容易受到外界的干扰，事倍功半；二是若太专注地背、听、看，很有可能坐过站，导致迟到。

我很苦恼！我问自己如何做才能既有效地利用“碎片化”时间，又能在“碎片化”时间里专注地做一件事情呢？

暑假里，我读到一本书——《时间管理——如何充分利用你的24小时》。读完后，我深受启发，明白了如果“碎片化”时间不进行管理，也是一种浪费时间的表现。

我根据《时间管理》这本书，开始慢慢地调整我在“碎片化”时间里做的事情。若在休息时间不是很长的情况下，我不再像原来那样，抱着一本厚厚的书读，而是换成小短文或者规定只读一个章节；也不再进行折纸，而是和爸爸妈妈说说话，聊聊天，做一些简单地小事情；在路上，我尽量放松自己的心情，看看天，看看树，看看行走的人们，观察这个大千世界。只有当我完成一天的学习任务或在节假日时，我再安排时间，酣畅淋漓地进行读书、运动、做手工。

因为科学技术的进步，导致我们生活在一个“碎片化“时代里。有些悲观者认为，”碎片化“正在无情地撕碎我们的生活，使我们浪费生命。但是我认为，通过对时间进行有效地管理，我们在”碎片化“的时间中做一些”碎片化“的事情，一样可以聚沙成塔、滴水穿石；一样可以节约时间；一样可以成为时间的主人！

第三十四条[监督检查职责]邮政管理部门应当对快递活动加强监督检查，并对下列事项进行重点监督检查：

(一)从事快递活动的企业是否依法取得快递业务经营许可;

(二)经营快递业务的企业的安全管理制度是否健全并保持有效运行;

(三)经营快递业务的企业业务操作是否持续符合法定要求。

邮政管理部门应当会同公安机关、国家安全机关等部门，在快递服务旺季和国家重大活动期间，加强对快递服务关键环节、重要设施设备的安全状况、安全管理制度运行情况的监督检查。

第三十五条[抽查制度]邮政管理部门应当建立和完善以随机抽查为重点的日常监督检查制度，公布抽查事项目录，明确抽查的依据、频次、方式、内容和程序，随机选派检查人员和抽取被检查企业。抽查情况及查处结果应当及时向社会公布。

第三十六条[监督检查措施]邮政管理部门依法履行职责，有权采取下列措施：

(一)进入经营快递业务的企业、涉嫌违法的其他场所实施现场检查或者检查相关信息系统;

(二)询问当事人和与被调查事件有关的单位和个人，要求其对与被调查事件有关的事项作出说明;

(三)对检查中发现的违反快递安全管理规定的行为，当场予以纠正或者责令限期改正;

(四)查阅、复制与被调查事件有关的文件、资料、凭证，经邮政管理部门负责人批准，对可能被转移、销毁、隐匿或者篡改的文件、资料、凭证予以封存;

(五)经邮政管理部门负责人批准，查封与违反本条例活动有关的场所，扣押相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品的快件开拆检查。

第三十七条[处理用户投诉和举报]邮政管理部门应当向社会公布本单位的联系方式，接受投诉和举报，及时核实、处理，并自接到投诉、举报之日起7日内作出答复。

第九十七条 县级以上人民政府民政部门应当依法履行下列职责：

(一)依法制定慈善监督管理规章;

(二)对慈善活动进行监督管理;

(三)对慈善行业组织进行指导和监督;

(四)法律、行政法规规定的其他职责。

第九十八条 县级以上人民政府民政部门对可能有违法行为的慈善组织，有权采取下列措施：

(一)对慈善组织的住所或者慈善活动发生地进行现场检查;

(二)要求慈善组织作出说明，查阅、复制账簿、电子数据等有关资料，采取录音、录像等手段取得与监督管理有关证据;

(三)向有关单位和个人调查与监督管理有关情况;

(四)经县级以上民政部门主要负责人批准，可以查询其银行等金融账户;

(五)法律、行政法规规定的其他措施。

第九十九条 民政部门对慈善组织或者有关单位和个人进行检查或者调查时，检查人员或者调查人员不得少于二人，并应当出示合法证件和检查、调查通知书。

第一百条 慈善组织应当每年向民政部门报送年度工作报告，包括经审计的财务会计报告、年度开展募捐活动以及接受捐赠情况、开展慈善项目情况。

第一百零一条 县级以上人民政府民政部门应当建立慈善组织及其负责人信用记录制度，并向社会公布。

民政部门应当建立慈善组织评估制度。鼓励和支持第三方机构对慈善组织进行评估，并向社会公布评估结果。

第一百零二条 慈善行业组织应当建立健全行业规范和惩戒规则，对慈善组织、慈善信托进行监督。

第一百零三条 任何单位或者个人发现慈善组织、慈善信托有违法行为的，可以向民政等有关部门或者慈善行业组织投诉、举报。民政等有关部门或者慈善行业组织接受投诉、举报后，应当及时调查处理。

国家鼓励公众、媒体对慈善活动进行监督，对假冒慈善名义骗取财产或者慈善组织、慈善信托违法违规行为予以曝光，发挥舆论和社会监督作用。

第十章 法律责任

第一百零四条 慈善组织有下列情形之一的，由民政部门予以警告、责令改正，或者限期停止活动;情节严重的，吊销登记证书：

(一)未按照慈善宗旨和业务范围开展慈善活动;

(二)违反信息公开义务或者公开的信息不真实;

(三)未按照规定进行年度报告;

(四)泄露捐赠人、志愿者、受益人个人隐私。

第一百零五条 慈善组织有下列情形之一的，由民政部门予以警告、责令改正，或者限期停止活动;情节严重的，吊销登记证书;有违法所得的，由民政部门予以收缴，转赠给宗旨相同或者相近的慈善组织，并可以对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(一)私分、挪用或者侵占慈善财产;

(二)违反本法第十九条规定造成慈善财产损失;

(三)擅自改变捐赠财产用途;

(四)将不得用于投资的财产用于投资;

(五)接受附加违反法律法规条件的赠与。

第一百零六条 开展募捐活动有下列情形之一的，由民政部门予以警告、责令停止募捐活动;对违法募集的财产，责令退还捐赠人;难以退还的，由民政部门予以收缴，转赠给其他慈善组织用于慈善目的，并可以对有关组织或者个人处一万元以上十万元以下罚款;违反治安管理处罚法的，由公安机关依法予以治安管理处罚：

(一)没有公开募捐资格的组织或者个人擅自公开募捐;

(二)广播、电视、报刊以及网络服务提供者、电信运营商未履行本法第三十二条规定的验证义务;

(三)向单位或者个人摊派或者变相摊派;

(四)妨碍公共秩序、企业生产或者人民生活。

第一百零七条 慈善组织不依法向捐赠人出具公益事业捐赠票据、不依法出具志愿服务记录证明或者不依法答复捐赠人对其捐赠财产使用信息查询要求的，由民政部门予以警告，责令改正。

第一百零八条 慈善组织弄虚作假骗取税收优惠的，由税务部门依法查处，情节严重的，由民政部门依法吊销登记证书;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第一百零九条 慈善组织从事、资助危害国家安全或者社会公共利益活动的，由有关机关依法查处，情节严重的，由民政部门依法吊销登记证书;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第一百一十条 慈善信托有下列情形之一的，由民政部门予以警告，责令停止违法行为，有违法所得的，由民政部门予以收缴，转赠给宗旨相同或者相近的慈善组织或者其他慈善信托，并可以对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上五万元以下罚款：

(一)将信托财产及其收益用于非慈善目的;

(二)未按照规定将信托事务处理情况及财务状况向民政部门报告或者未向社会公开。

第一百一十一条 慈善服务过程中，因慈善组织或者志愿者过错造成受益人、第三人损害的，慈善组织依法承担赔偿责任;损害是由志愿者故意或者重大过失造成的，慈善组织可以向其追偿。

志愿者在参与慈善服务过程中，因慈善组织过错受到损害的，慈善组织依法承担赔偿责任;损害是由不可抗力造成的，慈善组织应当给予适当补偿。

第一百一十二条 自然人、法人或者其他组织假冒慈善名义骗取财产的，由公安机关依法查处;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第一百一十三条 对慈善活动负有监督管理职责的县级以上人民政府有关部门及其工作人员有下列情形之一的，由上级机关或者监察机关责令改正;应当给予处分的，由任免机关或者监察机关对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(一)违反信息公开义务;

(二)摊派或者变相摊派捐赠任务，强行指定志愿者、慈善组织提供服务;

(三)不履行监督管理职责;

(四)违法实施行政强制措施和行政处罚;

(五)私分、挪用或者侵占慈善财产;

(六)其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为。

住建部官网昨日发布，实施了18年的《城市出租汽车管理办法》被废止，这引发了社会广泛关注。下面请继续看相关的消息。

据住建部官网的消息，《住房城乡建设部 公安部关于废止的决定》已经住房城乡建设部常务会议、公安部部长办公会议审议通过，3月16日予以发布，废止《城市出租汽车管理办法》的决定自发布之日起施行。

该信息被认为与目前交通运输部主推的出租车改革有关，一些媒体认为，这是为出租车新规铺路。

去年10月10日，交通运输部同时发布《关于深化改革进一步推进出租汽车行业健康发展的指导意见》和《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的征求意见稿，引发社会广泛关注。

对此，专家认为，这样挂钩很牵强。“其实早在2008年大部制改革中，住建部对城市出租车这一块儿的管理职能，就划给了交通运输部。住建部现在已不承担这项职能了。而且国务院也要求清理过期的、不合时宜的政策法规，因此该《办法》被清理、废止是很正常的。”

《城市出租汽车管理办法》是从1998年2月起施行的，那时城市出租车管理的主导部门还是当时的建设部，2008年交通运输部正式挂牌，并成为出租汽车行业的管理部门。

2014年9月26日，交通运输部部务会议通过《出租汽车经营服务管理规定》，9月30日以交通运输部令公布，2015年元旦施行。自此，原建设部和公安部《城市出租汽车管理办法》成为业界口中“僵尸办法”。

■ 焦点

废止《办法》并非取消“份子钱”

昨天，有媒体称，被废止的《城市出租汽车管理办法》中，有“城市的出租汽车经营权可以实行有偿出让和转让”的条款，这就是老百姓口中俗称的“份子钱”。并有媒体表示，废止该办法是“份子钱”改革或取消的标志。

交通运输部公路科学研究院发展研究中心主任、研究员虞明远告诉记者，该《办法》的废止和份子钱是两个概念。“有偿转让是如果要获得出租车的经营权，以前有的地方政府是要收取一定的费用。为了减轻负担，我们希望各地在获得新的出租车经营牌照时，不要收取牌照费，希望是无偿的。有偿出让和份子钱是两个概念，份子钱是一种管理方式。”

今年全国两会上，交通运输部部长杨传堂曾表示，在本轮对出租车行业的改革中，将改革经营权的管理，实行经营权期限制和无偿使用，不得炒卖和擅自转让。同时，改革“份子钱”的制度，由过去的政府调控改为由企业或者行业协会与驾驶员或工会组织来平等协商，并鼓励、利用互联网技术来构建企业与驾驶员的利益分配。

自今年八月参加完华润集团精益管理“七零班”培训以后，对“精益管理”在各行业的推行思考如下。

一、什么是精益管理?

精益管理为美国学者系统性学习、总结了丰田的生产模式后所提炼的一种管理理论，“所谓精益思想，就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需求拉动产品生产。”

精益管理强调关注价值、价值链、流动、拉动式生产、尽善尽美等五个原则，强调消除浪费、非增值环节等，究其原因，本人认为，这一切都是基于顾客订单的近乎完美的一种生产模式。比如顾客没有下订单，仓库内先采购了500套原材料，这是浪费，资金的积压;按照精益模式的拉动式生产，当客户端下了300订单后，工厂才开始生产，这个过程就比刚才更具有经济性;原材料上线后，一些不合理工艺的设定导致临时存放、多次搬运，这也是浪费，属于作业效率的浪费，客户不会为你的这些搬运、存放买单，但作为生产厂，却因为这些无效的动作付出了人工成本;还有，出现质量问题，导致返工，生产厂同样要为此付出成本，同样的一个售价1000元的数码相机，两个厂家的质量水平不一样他们的利润肯定是不同的。

所以，精益管理可以认为是基于客户的需求，以最经济的方式(最低的成本、最佳质量、最低人工、最快流程、没有浪费的理想状态)进行生产的一种模式。

但我认为对上面关于精益的描述称为“狭义精益管理”，这是基于丰田模式、适合于制造业的管理模式，那么，扩展到服务业、金融、地产、教育、医疗等行业，精益管理应该如何做?

华润董事长宋林说：精益管理是通过资产优化、组织优化、文化优化和人的优化，不断追求完美的过程。对此我深表认同，不管什么行业、什么类型的企业，都需要为顾客提供顾客所需要的产品和服务，企业不断以日渐完美的方式去生产产品、形成服务的过程，就是精益管理的过程。

因此，在不同行业中，我们紧扣其产品和服务，(即精益所讲的“价值链”)，通过管理方法、技术方法不断改善产品和服务，就是切合这个行业、这个企业的“精益管理”，我称这样的精益管理为广义精益管理。

华润集团已经在世界500强行列，具有消费品、电力、水泥、地产、医疗、燃气、金融等七大业务战略单元，在全集团推行精益管理，很显然，作为一家精益管理方面的咨询公司来说这个挑战是艰巨的。广义的精益管理概念给我们提供了一种指导思想，让我们能将起源于制造业的理论应用于各种场所。

二、企业如何推进精益管理

学驾照的目的不是要拥有那个驾照执照，而是真正的学会驾驶技能，同样，企业推行精益管理的目的是解决问题，不断改进经营业绩，精益管理只是一个手段。只有产品质量提升了，成本降低、周期缩短、形成创新模式了，这样的精益管理推行才是起到效果了，否则搞个空架子在那里不如不做。建设银行推行六西格玛管理已经多年，我2010年在宁波建行做项目辅导，他们的员工连帕累托图都不会用，需要手把手的教，而这还是建行系统内比较好的分行，所以可以判断建行推行六西格玛效果平平。

关于推进精益管理，企业有个误区，我认为挺有代表性。某银行行长对我说他们行现在发展很快，他们目前需要做的不是精益管理，而是如何保持快速发展势头。快速发展与精益管理貌似矛盾，其实在多数业务范围内完全可以结合的很好。如流程优化，以建行的保理业务流程优化为例(上文某银行非建行)，原来客户在一个合同周期内，循环额度申请都需要进行价格审批，就是需要经过银行的公司业务部审核，根据数据统计，每次审核平均耗时6个工时，客户在一个合同周期内平均会申请5次支用金，这样银行花在每个合同上的审核工时就是30小时，进行了流程优化后，合同周期内的价格审核被取消，这样做的收益是银行能够提前收到利息(每个合同内30小时的提前利息量)，既简化了流程又提前收益，何乐而不为?威海银行的贷款流程，客户需要填11种资料，全套表格37页厚，行长抱怨业务发展困难，如果他们业务发展快，来贷款的客户很多，很可能大厅里坐满了抱着厚厚材料等待填表的客户，不优化流程行吗?

还有，流程的标准化不管何时肯定是需要的。越是快速发展阶段，越需要一种最简洁、高效、标准化的流程在各地区推行，所以，快速发展与实施精益管理并非是矛盾体，我们可以做到既高效又优质的发展。

企业引进精益管理的第一重点首先是理念的改变，我认为是第一要务，多年来也一直这样贯彻，每个企业的人力资源部门必须有人加入到精益团队，而且专门负责文化宣贯。

每个人头脑中都存在惯性，说白了可以说是“懒”，“目前的工作做的很顺手，搞什么精益?”，绝大多数人都有这样想法，如果存在这样的想法，就会拒绝新思想，拒绝就导致不配合，员工不配合那精益的推行就是失败，所以，必须通过各种手段的组合来消除员工的抗拒心理，让他们切身的体会精益、逐渐了解、逐渐接受，慢慢配合。2006年在联想公司，要把部门内部的流程统一，因为当时的工作指引内形式各异，有的有流程图，有的没有，有流程图的也画的各式各样。设计好统一的流程模板后，不自觉的把所有员工都培训了一次，连总经理都不放过，很清楚的记得当时的总经理老孙说：“你这是上海厂的秦始皇啊，把流程都统一了”，不管怎样，效果很好，所有人都清楚为什么我们要改变，后续这个项目推行到其他两个制造厂也很顺利，因为找准了切入点，先给大家“洗脑”了。

目前的咨询公司中，对于“理念”这个环节，通常称之为“变革管理”、“倡导者工坊”，通过对企业高层人员的培训(一般1天)，来达到启动变革的目的，我认为远远不够。形式单一，时间短暂，效果肯定欠佳。变革过程不是一场培训，是需要以培训、参与、实践等多种手段已经一段时间的耳闻目染来逐渐形成的，这才是变革。

微博是一种很好的交流界面，但几乎所有的企业主页上，“联系我们”那个栏目还是填写你的意见、联系人邮箱之类的界面，很少有企业利用微博来保持与客户的沟通，不能不说变革实际是个很难的事。

企业推进精益管理的第二重点：建立推进组织。这一点不多说，根据企业的不同情况精益推进组织的情况也不一样。有的设立精益管理办公室，有的以虚拟项目组形式推进，这个因企业而异。总体来看，常设机构更适合多数企业，因为虚拟团队式的管理需要较高的管理基础。

三，关于方法论。狭义精益管理的方法论相对较少，如消除浪费、价值流分析等，但企业存在问题是比较多的，价值流分析不一定是很好的解决工具，这个时候能不能用六西格玛来解决?可以。那用了六西格玛，还算精益管理吗?我说这两个不矛盾，只要利用工具改善了工作就是在追求完美，就是广义的精益管理范围。

实际中存在着这样的现象，在华润地产的辅导中，他们自己设定了12个改进项目，有精装修的标准化、缩短回款周期、售楼处的成本分析等，但没有统一的方法论来指导，尽管都围绕价值链优化来做文章，总体让人看上去感觉缺点什么。所以在此我认为，刚推行精益管理的企业，应该有个统一的方法论。这样做，大家解题思路统一，关键是这背后的文化氛围是统一的。六西格玛的思路DMAIC定义-测量-分析-改进-控制是个很好的方法论，在其中加以价值链、消除浪费等内容将是对广义精益管理推行的一个完善。

不同行业的企业、甚至同一企业的不同部门之间业务情况、管理水平都不一样，需要在精益管理框架下实现质量管理、六西格玛、精益管理的融合推行。另外，要紧扣这个企业的实际业务情况，现在许多企业需要做业务创新，如金融行业、服务行业(通常这类企业的流程改善本身就是业务创新，需要用新的科技、方法去替代原有做法，比如影像识别识别应用于银行单证中心)，第三方支付公司的产品创新等，需要的是六西格玛设计，DMADV定义-测量-分析-设计-验证模式，那这个要不要包含在大的精益管理中?肯定需要的。

四，机制问题。任何需要反复来做的事情，就需要流程或机制。如招聘员工需要有个招聘流程，发放信用卡需要审核流程，精益管理也一样，需要流程制度的保障。建立机制有两个要点，一是全面性，这个企业在咨询公司帮助下或者自身基本都能做到，二是实效性，即有了机制要去贯彻实施，很多企业做不到。第一年咨询公司在，实施的挺好，也在选项目、做评比，第二年咨询公司走了，效果就差多了。这是需要企业主管领导高度关注的。

关于企业如何选择改进项目不多谈了，属于技术问题。最后谈一下企业推行精益管理的心态。

作为咨询公司来说，一般给企业规划的精益管理会长达5-8年，这是有其实际道理的。记得看到过一个统计数据，一项管理方法从引入到持续产生效益，平均周期是3.7年(或4.7年?不确定是3.7还是4.7)，不管怎么说也是较长的时间，企业领导能不能有良好的心态看这精益管理这个树苗长大?还有一个很严重的风险是没撑过4年时间精益管理就夭折了。

联想在2000年开始推行六西格玛管理，起初在制造系统，派20人去MOTOLORA大学学习，回来后在部门内找项目，因为不得法，项目找的不准，还有一些人被调动工作岗位， 2002-2003年是最低谷的时候，项目收益不明显，客户端没看到明显改善，大家的心态就动摇了，但是，就在这段关键的时间，制造系统负责人刘秀稳执着的坚持推进六西格玛，挺过了这段危险期大家总结经验，逐渐摸索出适合联想的六西格玛模式，从此越来越顺利。2012年8月我重回联想参观，与以前同事回顾这段历史都感慨万千，一个优秀的领导是不可替代的。那天，在生产线上看到一件事让我记忆犹新：两种装有不同规格螺钉的小盒，原来是紧紧挨在一起固定在工装架上，现在是中间隔开约3厘米的距离，我问他们是什么原因，员工回答说原来那种两个盒子紧挨着的情况下，抓螺钉的时候不小心就混料了，这个多年熟视无睹的质量隐患被普通员工所改善，你可想联想公司的改善文化是什么样的。

所以，企业领导除了给精益管理提供人、财、物的资源外，关键时候要挺的住，坚持方向。

以上，简单谈谈对精益管理推行的总结。作为咨询顾问，“不唯书”，不应当死守书本的教条，精益管理在各行业的推行要因地制宜，一方面扩充精益的概念，通过方法论和工具的组合，让它真正成为非制造业企业可用的、好用的理念;另一方面，深入研究客户所在行业及其本身情况，量体定做适合这个客户的精益管理推行方案。

员工是公司的第一产品;培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。小编收集了企业管理的励志名言警句，欢迎阅读。

多点沟通，少点抱怨;多点理解，少点争执。

管理：整顿，整理，清扫，清洁，素养。

塑造人的品质，建立管理根基。

为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象。 每天进一步，踏上成功路。

以厂为校，以厂为家。互相学习，互相关怀，遵守厂规、厂纪，争当优秀员工!

今天工作不努力，明天努力找工作。

得意时应善待他人，失意时你会需要他们。

企业的成功来自于每一位员工的付出，只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。

强化竞争意识，营造团队精神，追求客户满意，是你我的责任。

自检互检，确保品质零缺点。

没有执行力，就没有竞争力。

只有不完美的产品 ，有挑剔的客户，要有好的灌溉，才有好的结果!

宁做事前检查，不可事后返工!

凡是工作，必有计划;凡是计划，必有结果;凡是结果，必有责任;凡是责任，必有检查;凡是检查，必有惩罚。

“艰苦坚实，诚信承诺，实干实效” 以艰苦的作风打拼坚实的企业基础; 以诚实的信念承诺一流的企业服务; 以实干的精神创造高效的企业业绩。

员工是公司的第一产品;培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。

多思考才能创新，勤检讨才有进步。

知识从学习中获得，素质从改善中进步。

态度决定行动，行为培养性格，性格决定命运 严谨思考，严密操作;严格检查，严肃验证。

今天的付出，明天的回报 。

严格遵守公司的规章制度，做一个合格的员工。

你的自觉贡献，才有公司的辉煌 群策群力，相融共生 。

立足新起点，开创新局面 。

一个木桶能装多少水，取决于最短的木板决定的高起点。

严要求 抓质量，保安全，促进度，争一流 。

人们所认识到的是成功者往往经历了更多的失败, 只是他们从失败中站起来并继续向前

失败并非坏事, 一次失败能教会你许多, 甚至比你大学里所学的还有用

破产是一种暂时的困境, 贫困是一种思想的状态

花费数百元买一本书, 便可以获得别人的智慧经验 然而, 如果你全盘模仿, 不加思考, 那有时就会画虎不成反类犬

年轻人欠缺经验, 但请不要忘记:年轻是你最大的本钱 不要怕犯错, 也不要畏惧挑战, 你应该坚持到底, 在出人头地的过程中努力再努力

获得成功有两个重要的前题:一是坚决, 二是忍耐

只要有坚强的持久心, 一个庸俗平凡的人也会有成功的一天, 否则即使是一个才识卓越的人, 也只能遭遇失败的命运

当你在事业上遇到挫折, 有"打退堂鼓"的念头时, 你应该加以注意, 这是最危险的时候!

坚持下去, 成功就在下一个街角处等着你

机会并不会自动地转化为钞票——其中还必须有其他因素 简单地说, 你必须能够看到它, 然后必须相信你能抓住它

强烈的欲望也是非常重要的 人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功 你必须在心中有非分之想, 你必须尽力抓住那个机会

企业发展需要的是机会, 而机会对于有眼光的领导人来说, 一次也就够了

科学技术的进步将会给人们的生活带来巨大的影响, 而人们要不断适应这种时代的变化, 而不要坐等未来, 失去自我发展的良好机会

每一天都会有一个机遇, 每一天都会有一个对某个人有用的机遇, 每一天都会有一个前所未有的、绝不会再来的机会

幸运之神会光顾世界上的每一个人, 但如果她发现这个人并没有准备好要迎接她时, 她就会从大门里走进来, 然后从窗子里飞出去

最有希望的成功者, 并不是才华最出众的人, 而是那些最善于利用每一时机发掘开拓的人

一个人想要成功, 就要学会在机遇从头顶上飞过时跳起来抓住它 这样逮到机遇的机会就会增大

人生的选择决定一切

每项事业成功都离不开选择, 而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功

成功的轨迹作为一种策略路线, 从一开始就应该走上正轨

失败是成大事者之母

这个世界并不在乎你的自尊, 只在乎你做出来的成绩, 然后再去强调你的感受

他之所以为自己所领导的微软而感到自豪, 是因为在这个团体中聚集了一大批与他一样热爱微软事业的人

一个管理者如果不了解其下属的工作, 那他就无法有效地管理他们

对人才的运用, 仅仅限于收罗是远远不够的, 重要的是对人才不仅要善于识别其长处, 而且要敢于大胆地使用, 以让其充分显示自己的才能

微软公司在用人上所表现出的胆略与气魄是别的公司无可比拟的

对于一个大公司而言, 没有一支强有力的服务队伍, 给用户提供全面、周到的服务, 那简直是难以想象的

近几年出现的医药购销和医疗服务中的不正之风，违背了做医生的起码的道德准则。虽然只发生在极少数医务人员身上，却直接败坏了我们的行业形象。当前，全国卫生系统正在组织倡导廉洁行医、诚信服务，这为进一步推动医疗卫生事业发展、强化卫生行风建设、提高医疗服务水平提供了一个非常有利的时机。我们作为从医多年的医务工作者，身感责任重大，决心为进一步端正卫生行风作出积极贡献。

参加工作20余年以来，坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及江泽民“三个代表”的思想。在思想上、言行上和党中央保持一致。工作上兢兢业业，任劳任怨，严于律己，廉洁奉公，以共产党员的标准严格要求自己，牢记全心全意为人民服务的宗旨，在平凡的岗位上以实际行动践行“三个代表”，坚守着 “健康所系、生命相托”的誓言。

我深知作为一名合格的医务工作者应具备强烈的事业心，高度的责任心和对患者的同情心;不但要有精湛的医术，还应具有高尚的医德。多年来，刻苦钻研业务努力提高医术的同时，注重提高医德修养。常常勉励自己和周围的同志，做医生可以帮助别人，这不是每个人都有的权利，这是一种福气。我们应该感谢病人，感谢他们对我们的信任，对医务工作者的信任。

多年来工作中常遇见患者送礼品，请吃喝现象，也曾碰到药商，器械商送“好处费”，曾遇见一位食管癌患者家属送1000元红包，一位肾癌患者送了500元现金，一位甲状腺瘤病人送了200元钱，我都坚决地退给了病人。记得2004年的一天，在手术室门前一位患者家属硬塞给我200元现金，为了照顾患者家属面子，也为让患者及家属放心，我收起200元钱进了手术室，术后我让护士长给病人交了住院押金，事后患者家属为表感谢，坚持要请吃饭，我拒绝了，患者非常感动，给院长送去感谢信，给科里送了一面锦旗。

作为党员医务工作者，应该不断强化先进性意识，从行业特点、职业要求和本院实际出发，以解决老百姓“看病难、看病贵”为各项工作的出发点和落脚点，带头抵制 “回扣”、“红包”、“大处方”、“滥检查”等行业不正之风。卫生行业肩负着保护人民健康、保障全面建设小康社会的光荣职责，这是时代赋予我们的神圣使命。在2003年抗击非典的斗争中，我们广大医务工作者经受了严峻的考验，赢得了广大人民群众的普遍赞誉，党和人民也给予了很高的评价。我们要珍惜这来之不易的荣誉，戒骄戒躁，再接再厉。努力提高医疗质量和服务水平，以自己的实际行动为卫生行风建设作贡献。知荣耻，树新风，做人民健康的忠诚卫士。

为更好地学习贯彻中央城市工作会议和省委十二届十二次全会精神，进一步密切城管部门与群众联系，为市民创造良好的生活环境。经研究决定，县城管局举办“我眼中的城市管理”有奖征文活动。为确保活动顺利进行，特制定本活动方案。

一、征文对象

凡关心、支持城管的社会各界人士和广大市民群众均可参与,欢迎学校、机关、企业和其他团体集体组织参加。

二、征文形式

征文体裁不限,故事、散文、随笔、小小说、诗歌、杂文等均可,要求是原创作品,未在其他新闻媒体上使用过,字数在1500字以内。

三、征文内容

征文要围绕主题,联系实际,突出时代特色和行业特点,重点反映我县城市管理取得的新变化、新成就,以及对下一步城市管理和行政执法工作的意见和建议，体现“城市管理人人有责，管好城市人人受益”、“百姓城管”理念。征文要内容真实,有真情实感。

四、征文时间

征文活动自即日开始,11月31日截止。

五、征文评奖

征文结束后,主办方将按照“公开、公平、公正”的原则,对参赛作品进行评选, 活动设一等奖1名，二等奖3名，三等奖6名，纪念奖若干名。一等奖1000元，二等奖600元，三等奖400元,并颁发证书、奖品。所有获奖征文作品届时在网络、媒体公布，欢迎广大市民和读者积极参与。

六、投稿方式

来信请寄:金湖县神华东路88号，金湖县城管局办公室

邮政编码:211600 电子邮箱:hajhcgj@126.com

联系电话:86888131

七、注意事项

1、参赛作品恕不退稿,请自留资料或备份。

2、电子邮件的标题用“征文投稿+姓名+题目”格式。文稿用Word或文本格式发送。邮寄请在信封上注明“城管征文”字样。

3、参赛作品如出现著作权、肖像权、名誉权等法律责任均由作者负责。主办方对征集的作品享有宣传、出版和处置权。

4、主办方保留对本次大赛未尽事宜的解释权。

金湖县城市管理局

2016年11月7日

光阴如梭，半年的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我多想骄傲自豪地说一声：“一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望”。然而，近阶段的工作检查与仓库管-理-员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人查找问题如下：

其一、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理;

其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循环，导致工作思路不清晰，忽略了管-理-员的业务培训。

其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色;

其四、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通;

其五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够;

以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高!。

“查找不足赶先进，立足根本争先进”，时值润发集团提出“树标兵、学先进、促发展、争效益”活动、润发机械又一度成为整个集团的标兵企业，“鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛”的今天，作为个人我们要实现体现自已的人身价值，企业的兴衰直接关系到个人的荣辱，作为财务管理部门，为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦，学习润机的六种精神：艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。我们要把这六种精神贯穿于具体的工作中中去，下半年工作作为财务部的主要责任领导，对于“如何提高自我，服务于企业”这门必修课，我将不断地加强学习，完善自我，把“学习先进、赶超先进、争当先进”融入到工作中去，重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块，下面就工作计划与思路向大会作一汇报：

一、完善公司内部管理制度;部门责任领导明确分工的职责，加强责任考核;

内部管理制度通过将近一年多来的实施，仍然有许多不合理的地方，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将结合集团管理的要求，与有关部门进行修正。

部门责任领导之间明确分工职责, 按照年初签定的责任合同,组织落实强化到位,领导之间相互信任,遇事不推诿, 搞好通力协助,对分管内容加强责任考核力度,做到奖罚分明;

二、针对此次突击检查与仓库管-理-员的业务理论考试，合理调整组合人力资源，继续加强培训力度与仓库管理检查监督力度;

今年以来,人事方面至今一直未得到稳定,财务部门的力量相对比较薄弱,通过近期突击检查工作与仓库管-理-员的突击考试,我们将根据库房各位管理人员的特点,一方面将对人员重新组合搭配, 进行高效有序的组织，另一方面继续加强培训, 让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟悉,真正做到驾熟就轻, 文化素质与业务管理水平都要有质的提高,今年3月电脑真正联网,管-理-员的电脑操作水平还有待于进一步提高,我们将在这方面加强培训,使每一位管理人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作，扎扎实实提高每个管-理-员的业务管理水平，

会议之后我们将严格对仓库管-理-员实施目标管理与绩效管理，确定目标，达成目标，加强考核监督力度，与工资挂勾，真正做到奖罚分明。

四、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用：

作为财务部的责任领导，既是一名财务工作人员，也是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度，对条线人员要积极引导，做到上行下效，帮助条线人员解决问题，充分发挥团队的合作精神，学先进、赶先进、超先进，在条线中展开竞赛活动，发挥团队的力量，拧成一股绳，劲往一处使;在坚持原则的同时，我们坚持“三个满意二个放心”，三个满意是“让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”，二个放心是“让集团公司领导放心，让公司的老总与各级领导放心”;

五、加大各项费用控制力度，充分发挥财务的核算与监督职能;

今年是精益管理年、效益满意年、科技创新年，我们将继续加强各项费用的控制，行使财务监督职能，审核控制好各项开支，在财务核算工作中尽心尽职，认真处理审核每一笔业务;

六、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据;

我知道合理高效的财务分析思路与方法，是企业管理和决策水平提高的重要途径，并将使我们的工作事半功倍，在企业成本分析上向沈科学习、向车间的老师傅学习、向书本学习，为企业的生产经营销售，做好保本点与规模效益、销售定价分析等等，量化分析具体的财务数据，并结合企业总体战略，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持;

七、加强应收款催收管理力度，控制好库存材料与产品，提高资金的运行质量, 合理控制资金的使用：

公司发展至今，生产资金的筹集，一直是个头痛的问题，大家都知道资金就跟人体的血液一样重要，我们公司的主要特点是物资采购量大、生产批量大、销售批量大，筹集资金是财务的一个主要职能，良好的银企关系，是企业融资的一根纽带，目前我们只能在应收款管理与库存管理上进行控制，压缩库存，合理生产，控制资金的流向,使库存原辅材料在保证生产的同时控制到最底线，在资金尤为紧张的情况下,财务部将从采购材料与产成品这一块有效地跟踪好资金的运作;

八、继续做好各部门工资奖金的核算工作：

今年公司对各部门都签订了责任合同，我财务部将继续严谨细致而认真地按照责任合同严格审核结算工资，并组织资金确保工资的发放;

以上工作是我财务部下半年的主要工作，还有与集团搞好过渡衔接、废品的管理、规范财务核算程序等一系列工作都是我财务的一些本职工作，“查找不足赶先进，立

足根本争先进”，这不是句空话，号角之声响起我们就要付诸与行动，利用团队精神集思广益，财务条线所有人员重点思考如何在管理上创新，如何在实施成本控制上做文章!总之，今后的工作中，还是年初责任领导会议上的那句话：我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。

最后祝公司兴旺发达，蒸蒸日上!

尊敬的单位领导： 您好，我怀着无比愧疚和遗憾的心情向您递交这份工作失职的检讨书。关于我在电信机房管理工作中，因我个人的疏忽，工作的不到位，我没有能够细致地做完工程的所有进程，以至于让现场施工人员将0df机架的位置安装错误。 首先关于这项错误，我要做深刻地检讨，这是我工作上的最大疏忽、是工作失职。如今的我已是一名电信机房管理员，身处这个岗位我就应该深深意识自己所处岗位的作用，一名电信机房管理员是应该对电信机房所有施工作业做全程监督的，应该细心指导每个施工人员的具体工作，要对每一个环节都仔细分析。因为稍一放松就可以导致严重问题的出现，而一旦出现问题就会给公司、给集体带来严重的损失。 在此次的电信机房管理工作中，因为我个人的疏忽，没有监督好工人0df机架安装工作。但电缆线已安装好了，0df机架安装位置错误就需要重新移动，这样一来一回势必造成浪费，造成公司的损失。我对此表示深深的痛心和自责，此时此刻我的心情非常的不好，因此这项错误，我这段时间都不能够从中解脱出来。 出现问题，是谁都不愿意接受的现实。然而面对错误是需要很大勇气的，如今我已经鼓起了勇气去面对这项过错，我要用全部的精力投入到我下一步的工作当中。希望领导能够给我一次改过的机会，对于这项工作的错误，我也有一定自我认识，我还是一个电信机房管理新人，这是因为我经验不足造成的错误。但我不会以这个作为请求原谅的托词，因为错误终归是错误，我应该用于面对错误。 通过此次深刻的检讨，我深深地反思，我的犯错根本原因在于我个人的疏忽，没有全心、仔细的对待工作中的每一个环节，须知重要工作是容不得一点马虎的，我想我如何不很好的克服我工作疏忽这样缺点的话，我就会很难在工作岗位上有长远的发展。 针对我目前的错误，我决定用如下措施加以改正，也希望领导、同事们能够监督我，你们的一份监督就是对我的一份关心和重视。 1，针对我的工作责任感、工作失职，今后我要全身心投入工作，对于自己所辖职务做精心了解，对于每一个环节的施工都做好监督和管理。 2，今后我要像公司的优秀工作的同事学习，认真学习好的工作作风，从精神层面上提升我的工作理念，从根本上为我把今后的工作做好打基础。 通过此次深刻的检讨，请领导能够信任我。我今后一定认真努力地位公司做工作，为公司的发展献上自己微薄的一份力量。

检讨人：xxx

酒店领导： 我怀着自责、反省和感激的心情写这份检讨书，在单位3年的日子里，这里留给我了很多成长的脚印，留给我了很多感动的画面，留给我了很多悔恨的泪水，更留给我了很多从做人到做事的经验和教训。看着自己到现在仍然保存被正熙酒店录用的短信，回想每一次谢总对我的教导、和同事一起并肩作战的情景，心中太多怀念和回忆以及对自己犯下错误的悔恨。 作为一名管理者，部门的管理好坏，部门员工的思想好坏和自己平时的努力、付出是分不开的。在从刚刚到正熙酒店的全心投入、认真工作到现在整个部门发生的事情，以及对酒店、对其他同事造成的影响，我是付有不可推卸的责任的。经过认真、仔细的反省，我认为在以下几点是我犯下的错误： 1、在自己对工作的用心以及投入上面。任何一件事情，如果不全身心投入，就没有办法去做好，做人如此，做事也如此。对于自己的工作，对于酒店对我的信任、对于一个团队对我的信任，我没有把所有的心思都放在工作上，在思想上的松懈，导致了部门管理的松懈，导致了部门业务的监督不力。 2、在作为一名管理者与员工之间扮演角色上面。作为一名管理者，应该分清自己在工作岗位上扮演的角色，认真履行自己的权利和职责，对于我来讲，一直以来对于员工，把生活和工作没有分开，过于的在乎感情，以错误的方式给予员工错误的人际关系概念。 3、在部门监管力度方面。作为一个部门经理，特别是作为酒店重要经营部门来讲，前台是有着大量现金和账务业务的部门，怎样从制度上约束员工，从业务上指导员工，通过不断的检查和复查，找出流程上存在的问题和预见可能发生的问题，是作为一个管理者必须要做和思考的事情。但是，在这点上面，我没有做到认真监督、努力去寻找及发现错误和漏洞，造成酒店的损失。

检讨人：xxx

团结的队伍才叫团队，团结的队伍才能战无不胜、所向披靡。作为管理者，你要做的就是像揉面团一样建设团队，把利益、人情、制度等因素揉进去，揉出一个劲道十足、打不垮、冲不散的铁血团队。

—— 团结起来的铁血团队才能战无不胜

个企业从创立那天开始，在领导的带领下，在团队的努力下，通过扎实肯干打下了一片江山。然而，打江山容易，守江山难，若想江山永固，永续留传，领导者的管理水平是关键。

—— 守江山，管理是关键

要想把企业经营管理好，光有好的决策是不够的，还必须有强有力的执行力。联想集团总裁兼CEO杨元庆说过：“企业的成功，20%在决策，80%在执行。”在他看来，没有执行力，再伟大的战略都等于零;没有执行力，企业就没有竞争力。

—— 一流的团队必须要有一流的执行力

我们班的小组管理启动较早，但大多数是受王校长的启发。王校长他带我们班的课，他的课是灵活多样的而且是大手笔，当我观察到一些可喜的课堂效果时，我就下定决心搞小组管理机制和有条件的有时机的推进落实高效课堂。这其中也得到几乎全班学生的支持理解，因为他们从自主管理和部分高效课堂中看到了老师的诚心看到了老师对他们终身发展的期待，所以他们尽力配合力求转型……这是一个方面，是社会的需求学生的需求。

另一方面，是我们老师管理上的被迫转变，不得不与时俱进。这里举两个例子：第一个例子，我有一次下楼梯时无意碰到我班两个女生的对话，而且是成绩好也很听话的女生，她们说“真烦人，班主任管学生总是靠压……”我听后并没斥责而是善意的微笑和反思。第二个例子其实我们好多班主任都被学生起了个代号，但不是绰号，叫么事呢?叫“老板”，意思是“整天老板着脸”，这就是学生对班主任的认识，这不得不又引起我们的反思。

我们在历史课里面经常讲一句话“乱世需要强权，顺世需要民权”，而我们的班主任管理长期在“乱世”和“顺世”之间徘徊，所以除了强权，除了“老板”作风外，必须要注入亲和力要放开架子，弯下腰去收获快乐。

自从我们二(12)班的自主管理模式启动后，我通过与王校长和其他老师经常研究先后制定了一些相对务实的可行性方案：

一是强化分组考勤，班级管理搞值周制度，每小组管一个星期，组长牵头组员分工协作。

二是淡化班干部的作用，放手让组长施展能力，班干部只协助值周组管理。

三是为确保安全在班内组建“安保应急小组”，组建了一支快速反应部队，重抓安全。

四是坚持做到周评月结，每星期天总结点评一周的情况各小组视分数差距自主整顿。每月总结优秀小组和优秀组员，目前，我已表彰了两次，一次在班上唱“卡拉OK”，一次是照付他们上网，这第三次我准备带他们搞野炊。

第五个方面是认真管理课堂记载，分组打分，让组长过目。虽然这些办法是我们自己想出来的，但总体上合乎班情合乎学情，而且自主管理的大方向是正确的，只要我们坚持不懈，最后一定会应了那句传统老话“教是为了不教”“管是为了不管!谢谢大家!”

20XX年3月21号

在整个军训期间，严格按照《高等院校军事训练教学大纲》的要求，做到严格管理、严格要求、严格训练，确保了军训期间安全稳定。一是注重抓作风、纪律培养。依据各项管理手段，加强了同学们的队列作风，增强了同学们的组织纪律观念，培养了同学？quot；一切行动听指挥"的意识，达到训管结合，培养作风的目的。二是建立了新生军训考勤表。每天出操前进行点名，登记出勤情况，没有特殊情况不得请假。从训练到日常管理，教官们都严格按照军训的要求办事，上面要求做的就坚决做好，不符合要求的事坚决不做，增强了同学们的时间观念。三是严格训练场的管理。从军训的第一天开始，不管是在训练中还是在休息期间，不管是晴天还是雨天，都严格要求，做到准时出操、准时训练、准时休息、准时收操。四是统一了内务。组织同学们整理了内务，统一了标准，并进行了检查评比，规范了同学们的内务秩序。

4、训练刻苦成效显著

这次军训，时间比往年长，增加了5天的训练量，而且气候比较炎热，同学们对所学的内容都比较陌生，但每一个同学都能端正训练态度，把这次军训当作一次学习提高自身素质和锻炼自我、挑战自我的机会，安下心来训练，静下心来带着问题思考。白天，在高温的训练场上，在火热的太阳下面，同学们发扬了不怕苦、不怕累的精神，每天一身汗。晚上，还撰写军训心得。同学们在军训体会中写到？quot；军训是一次提高国防知识和增强自身素质的好机会。通过军训，我们的精神面貌焕然一新，我们的爱国热情为之振奋，我们的意志倍加顽强。军训就像一条鞭子，时刻鞭策着我们前进，军训又像一把尺子，时刻规范着我们的行为，军训更像一盆火炬，时刻照耀着我们的前方。""自军训以来，我深刻地感受到军队生活的快乐与艰辛，意识到军事训练的重要性，认识到国防力量对国家安全和社会稳定的重要性，这次军训锻炼了我的意志和毅力。"同学们普遍感觉是：苦中有乐，累中有笑，学到了许多课堂上学不到的知识。有的同学身体不好仍带病坚持训练，不拖后腿；有的同学为了不影响班里的荣誉、系里的荣誉，自己加班加点训练，这种训练劲头，在军训中处处可见，蔚然成风，一直坚持到最后。就是由于这种精神，这种风气，这种激情，大大地激发了全体同学的军训积极性，为安全、胜利、圆满完成军训任务奠定了坚实的基础。

1. 简介

首先感谢兴悦大酒店给予我公司提供管理信息平台（XYMSPLAT）项目建议书（以下简称建议书）的机会。

[此处为本公司简介及服务范围]

本公司作为服务型的高科技企业，主要为企业提供各种信息、技术、开发与集成等方面的服务。公司以知识经济为主导，充分发挥资源优势，将竭力向用户提供最好的服务，协助提高企业管理档次和技术水平，达到提高企业效益、拓展企业市场从而推进知识经济的发展目标。公司拥有完善的技术支持网络，为客户提供软件行业中最良好的服务。多层次的技术支持和全方位的服务，贯彻“用户为先、用户为本”的经营理念，开拓市场、创造价值。公司将秉着积极进取、服务至上的精神，积极推动中外经贸交流与合作，加强科技产业化进程。

本公司是珠海万维科技有限公司在贵州地区的软件代理和实施商，从事万维科技的相关产品集成、销售、实施、二次开发和维护工作。

珠海万维科技的酒店管理系统是采用国际通用的先进酒店管理模式，并结合中国酒店管理的实际特点开发而成，按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，与酒店业同行分享我们十余年酒店管理的成功经验，是本套系统的指导思想。吸收国内外酒店先进的管理经验，融入星级酒店管理的科学、规范、成功的现代管理理想，结合先进的计算机技术，开发管理的大型酒店管理系统。保证信息系统的安全可靠，充分显示了本酒店管理系统应用于酒店管理的优越性。

1.1 目的

提供兴悦大酒店的信息管理平台在网络、硬件及运用软件上的应用设想及实施策略。

1.2 范围

建立兴悦大酒店信息管理台的网络、硬件、软件及项目实施。

1.3 术语表

ERP：企业资源规划系统

CRM：管理关系管理系统

HMS：酒店管理系统

XYMSPLAT：兴悦管理信息平台

2. 业务前景

2.1 管理目标

（1）、提高服务质量，增加潜在入住率

使酒店管理跨上一个新的台阶, 本酒店管理系统经过全国著名酒店管理专家的精心指点，管理流程符合国际规范，不仅能为酒店带来巨大的直接经济效益，而且还能提高酒店服务水准和员工工作效率规范酒店的工作流程，使酒店管理进入一个新的层次。

（2）、展示酒店形象，为网络定房作好准备

展示酒店自身形象，提高酒店知名度，以及为酒店自身业务更好开展服务为用户提供WWW（浏览），E-MAIL（电子邮件）、网络留言等功能，并为通过Internet传递语音、发送传真、直接订房、提供票务等增值服务等新型业务作准备。

（3）、构建新的工作协调交流机制

通过平台运行，定义业务流程，协调各部门间的分工，减少中间流通环节，从页加快内部工作速度，减少人为差错和互相扯皮现象。

（4）、节约成本，实行内部稽核审查机制

对酒店的消耗品、原料等进行严格管理，并自行成本利润核算，成本数、利润额等一目了然。对所有用户都进行权限限制，防止越权及不正当操作对系统数据的篡改或破坏。对系统资料的任何变更，系统都有不可擦除的操作记录，任何问题都有据可查。

（5）、经理查询统计分析

为管理层出谋划策。提供丰富多彩的图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据；提供简洁、清晰、全面的酒店经营报表并由不同级别的管理人员进行调用；提供根据现有数据预测将来可能发生的情况的超强分析功能，供酒店管理者调整下一步战略目标。

2.2 业务蓝图

（1）、分层次服务

系统按企业管理的不同层次，进行不同的管理功能，分为决策层、管理层、业务操作层和自动化模式。

A、业务操作层

本系统的数据采集处，做好实际工作，并按工作流程进行录入、修改数据资料。急时反馈问题，回答客户疑问，服务好客户。

B、管理层

各中心经理，查询、统计所管理的下属部门的数据，审核相关单据，发现问题，解决问题，通用报表查询层。

C、决策层

从系统提供数据，进行对比分析，对决策提供支持，并对相关人员进行考评，对人力资源进行规划等。

（2）、业务操作平台

本系统以提供业务事务操作作为核心目标，不同于传统的MIS系统，工作人员以本系统作为管理工作平台：按工作程序自动地或用户自定义性地执行企业的实际工作流程，相应工作记录或工作记录或工作表的流转轨迹是被记录和被查询的；按工作流程的需要进统，有机地与工作表结合，并记录过程等。

（3）、绩效考评

通过系统中各部门、工作人员所录入的数据，可以建立相关绩效考评模型，考核相关部门或人员为酒店创造的价值或贡献度，真正实现精细化管理，提高员工的积极性和主动性。

（4）、业务接口

系统提供灵活的接口，比如财务、工资、电子商务等，供实现网上订房，ERP等系统使用。全面为酒店管理服务。

3. 软件功能架构

3.1 设计指导思想

通过合理的选择数据结构，网络结构，将酒店原有网络及硬件设备尽其所有，在以最大限度减少设备投入的前提下，结合系统构成一个完善的网络系统，充分发挥计算机信息管理的优势，根据酒店的实际需求及我们多年的设计实施经验，本系统的设计按照下述原则进行。

系统以用户需求为目标，同进融入先进的管理经验，在成熟的管理系统的框架下，根据实际需求功能情况，订造一套先进的管理系统，并且将在统一的Windows 图形界面下提供各种实用功能，真正为管理及决策提供强有力的支持。

3.2 系统特性

（1）、灵活性

系统充分应用现有成熟的网络技术、软件开发技术，先进的客户/服务器结构，及高性能大型网络数据库，满足的需要。同时用户可自行灵活设置参数和各种代码，适应自己的特殊需要。

（2）、稳定可靠

通过选用先进的开发软件，成熟的网络结构及安全可靠的数据库，再配合硬件的优化选型，从而保证系统的可靠性与容错性。

（3）、开放性及可扩充性

系统的设计采用标准的控件架构技术，以提高系统的开放性及可扩充性，方便以后业务的扩展和系统扩容，适应企业未来的需要。通过INTERNET实现集团的数据查询、汇总等。为用户提供一个全面、易于扩充的解决方案，充分保护系统的投资。

（4）、先进性

系统采用Borland公司著名的Deiphi开发，速度快、功能强大、界面友好、安装维护简单便捷。另外，系统在设计时采用了模块自动挂接技术，所有模块均编译成为DLL动态连接库结构，增加、变更功能，仅仅需复制或覆盖相应文件即可完成，更重要的是客户端程序可在运行时自动到服务器或本公司互联网网站下载最新版本，以实现在线自动升级。 标准的Windows用户界面，系统在Ｗindows95／98／2000／ NT等系统中发挥巨大性能，更加适合高星级的酒店使用。系统采用DCOM接口技术，与Micsoft Office套件可进行有机结合，使用者更加随心所欲地制作各种格式的营业报告和电子表格。

实用性、方便性：实用性方面注重功能的实用和界面实用的统一，实用性高，提高实用效率。系统在界面上引入了操作向导机制，对于初用计算机操作的人员提供提示界面，一步步引导操作者进行操作。功能强大的在线帮助系统为各种操作人员提供帮助提示以方便操作。直观的屏幕显示，客房、餐厅等操作直接以图标方式显示客房内部、外部的布局、结构，餐厅、餐位的分布等，并各种图表均可直接用鼠标点击操作。

（4）、规范性

系统在操作界面上均采用统一的模式（菜单、色彩、快捷键等），并采用标准的WINDOWS应用系统界面风格，给操作人员一种熟悉、直观、简洁的印象。 其它采用WINDOWS界面风格的还包括有：错误提示、系统对话框、色彩集、屏幕保护等等。

（5）、稳定性

稳定性作为系统性能的最重要标志之一，是整个软件系统从设计初始即最为重视的因

现在房地产市场的竞争越来越激烈，公司要想在残酷的市场竞争中占有一席之地，需要改变原有的管理模式，具体内容如下：

一、强化办公室工作职责。一是强化员工责任意识。牢固树立“办公室工作无小事”的思想，对待工作认真负责，细而又慎，以小促大，推动全局工作；追求工作效率.

二要强化学习意识。办公室工作人员要把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种生活方式，端正学习态度，以学习开拓视野、提高修养、增长才干、推动工作；要注意学用结合，努力把学习成果转化为推动工作取得新突破的实际能力。

三是提高综合协调能力。办公室工作要讲求协调方法和成效，与各有关方面深入对接，保证公司各个环节协调畅通、工作有序推进；加强沟通联系，通报重要事宜，协调各科室之间关系，突出服务意识，做到多通气、多商量、多换位思考，统筹兼顾，妥善处事，争取科室的理解和支持，使上情下达、下情上传的渠道更加畅通，确保各项工作目标任务圆满完成。

二、强化服务意识。房地产销售是专业性极强的服务行业，它不仅要求我们的销售人员在面对客户的时候，要做到自信、积极主动、热情大方，还要具备房地产的专业知识。至少在客户的眼中，我们是房地产销售行业中的专家，既然是专家，就应该解疑答惑，无所不能，并且具有指导意义。这样，才会让客户有信任感，让他们放心置业。

同时，我们还应不断提升工作标准，规范服务用语，提高对客户咨询问题处理的能力，并对客户来电咨询进行数据统计。进一步整理出公司规范用语，并可向各部门推行，整体提升企业形象。

三、加强和提高档案管理管理水平。对于档案资料的管理，公司已经制定出明确的档案管理细则和资料管理员岗位职责，剩下的问题就是如何正确、规范的执行。目前资料整理收集存在最大的困难就是，档案资料收集的不及时性和完整性，以及个别项目部的不配合性。各部门(或项目部)应严格根据公司出台的管理细则，健全归档制度，加强档案室与各部门、项目部之间的协作，并将项目部（工程）资料与公司资料相结合来进行档案管理，实行统一的标准分类管理，以规范公司档案管理，实现部门（或项目部）档案与公司档案的归口管理。对于某些不配合的项目部（或部门），公司应制定相应的处罚措施，使档案管理制度不流于形式。

四、针对于内部企业文化建设，初步构想有如下几点：

1、建立企业战略方针和质量方针。

以企业战略方针作为企业全体的共同意愿，以质量方针作为所有工作的标准，大力宣传，让公司全体人员耳熟能详，融入到工作理念中。

2、 设立总经理信箱，目的在于：

广开言路，让员工对公司建设、管理有参与感，有主人翁的感觉。总经理信箱（或电子邮箱）可匿名投递，总经理开放日指在每月的指定日期，开设谈心室，公司任何人员可直接与总经理面对面沟通。对于员工意见，公司一定要及时予以处理，对于好的意见及开创性的建议，给予奖励；对于投诉和抱怨予以回复，以安抚民心。否则，此举一旦流于形式，会在员工心目中产生负面影响。

3、培养员工一岗多能，完善晋升和激励机制。

在适当的时机，举办员工动员大会。也可考虑开设培训课程，对全体员工进行心态和执行力的培训。当然，在进入公司的这段时间里，我也看到了公司在培养（储备）人才上作出的努力，有针对性的派员参与各种岗位学习，但这只是公司（储备）人才计划的开始。

企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人，实现公司和个人的双重发展。

首先，企业可以通过下发员工培训需求调查表、座谈会等形式，了解员工的学习培训意向和岗位意向、工作技能等，然后针对员工的工作能力、岗位需求等情况来制定学习培训计划。其次，要加强对员工的形势教育，让员工认识到，学习新技术，“一岗多能”是员工提高综合素质、增强竞争能力的需要，也是现代企业发展的趋势，从而使员工愿学、乐学、刻苦学。第三，企业鼓励员工“一岗

多能”还要建立健全有效的奖励制度和办法，深化薪酬制度改革，建立以岗定薪、按绩取酬、多劳多得、少劳少得的岗位绩效管理考核体系，实行员工薪酬水平与岗位职责和贡献密切挂钩的收入分配机制；不断加大对学有所成员工或工作能力突出的员工的奖励力度，支持鼓励更多的员工“一岗多能”，为员工施展才华搭建良好的平台，提供制度保障。避免因人才流动给公司带来影响，构建有层次的人才团队，这样才能使公司更有序、健康、高效地发展。

倡议不是管理，管理的关键是行动，落到实处，并使之行之有效。所以，改善及管理，应贯彻到每一个岗位，每一个环节，言必行，行必果。

以上只是我个人的看法，希望能为公司的发展尽绵薄之力。

施光耀：市值管理到底应该怎么做

和讯股票消息 在7月11日召开的由和讯网主办的“吉林省上市公司市值管理投融资策略峰会”上，中国上市公司市值管理研究中心主任施光耀就“市值管理到底应该怎么做”进行了详细论述。他认为，首先思想上要高度的重视，第二是政治上也要严格的把握，特别是三大禁区勿闯。

施光耀主任表示，要做好这个东西首先思想上要高度的重视，这里我引用证监会上市部赵主任的一句话：市值管理是股权分置改革的一种深化，是全流通下上市公司治理的必然选择。站在这样的高度上认识它是我们要做好市值管理工作的基础，当然，从市值管理的定义上来说我们也认为是基于市值信号综合运用各种价值管理的手段达到公司价值创造的最大化，价值实现最优化的战略管理行为，肯定不是一时的东西，头痛医头、脚痛医脚。涉及到胡主任讲的股份公司成立的根本目的所在。所以是一个战略行为。

第二，我们觉得政治上也要严格的把握，最近在上交所主办的首届上市公司峰会上，主席、副主席和上市公司的主任都做了讲话，都直接或者间接的事关上市公司的知识管理员，后股改时代，上市公司在治理与发展中要关注九大关系。其中一大关系就是实现股东价值的最大化和科学的发展观。尽管只有几个字，但是我想这几个字已经深化到后股改时代，已经深化到了科学发展观的高度。所以我觉得尽管没有涉及到，因为我们市值管理的根本目的在于实现股东价值的最大化。与科学发展观的关系要处理好，我觉得这是对我们市值管理来说的，没有直接讲到市值管理，但是对市值管理有直接的意义。要牢固树立三个观念，其中有全方位的市场观念，在商品市场中间，要确立对消费者负责的观念。在资本市场上要确立对全体股东负责的观念。

第二，切勿闯三个禁区，这三个禁区都是市值管理中非常容易触犯的禁区。

当前资本市场的生态环境和运营机制正在发生重要变化，上市公司要主动适应新形势，后面就和市值管理很直接了。要以维护股东权益为自己的行为准则，主动培育股权文化，受托责任做好投资关系管理。这是很具体的对市值管理提出的具体的要求，履行好股东的受托责任，受托关系引发的市值管理的课题。

第三要做好市值管理，要认识到市值管理不仅仅是股价，管理的是市值，但是真正的东西在市值以外。管理的内容在市值以外，是影响市值的各种因素，是一项系统工程，如果从管理的范畴来说，是不是可以分为三个。

第一个部分是价值的创造部分。

第二个部分，有了价值，要善于经营这样价值，就是经常讲的公司金融。

第三，创造了价值，你要实现价值，刚才也有老师讲过。搞好信息披露等等。这三个关系中价值的经营是一个手段，价值的创造是一个技术，如果没有面对价值的创造，那什么都不用谈，有了价值创造，要有良好、合理的手段、科学的手段，最后价值的实现是我们的目的。

如果从管理的内容来说，我们从下面的等式上基本上可以推论出到底哪些东西是影响了市值，影响市值的因素成为我们需要关注和管理的内容，这个等式很简单。我们看到的是股本乘以股价等于市值。但是背后推导下去可以看到很多东西，会涉及到市场的议价，涉及到每股收益，涉及到盈利，涉及到主营业务收入，净资产等等各种东西。这些元素都会直接影响到市值，因此在创造内在价值，搞好日常管理中这些也是我们应该关注的。

如果从外部的角度上来说，我们还是用这个公司来推导，可以推导出另外一个公式：市值等于股本乘以股价。股价是股票的内在价值加上市场的议价。

市场议价涉及的因素比较多了，加上主营议价，行业影响力议价，股东结构议价，投资者关系议价，公司治理议价，舆论环境议价，股权激励机制议价，市场环境议价，投资偏好议价，是不是成本股指数也会产生议价。是不是50是不是300的议价都有直接的影响。这些元素也都是我们做好市值管理的过程中需要我们管理，需要我们下工夫的环节。

说它是系统工程，是因为这个工程要做不是一个人两个人的事情，需要我们有必不可少的人员保障，需要我们有组织保障，需要我们有资源保障，机制保障，有管理目标，有考核激励。我们前股改时代留下的用人机制，我们也有工作的原因，有机会走访了数以百家的上市公司，上市公司的前股改时代留下来的组织结构是公司有一个副总，或者财务总监，或者总会计师分管的工作。底下是董事会秘书，有些公司少的就是董事会秘书，有的公司多一点，就是其他的干事，有三个五个人，但是运营的事务代表，董事会秘书。有的时候就是管资本运营的，其实更多也是分管信息平台的工作。有的公司也有资本运营部，但是更多是走资本市场投资用的。所以从媒介关系，投资者关系来看，信息披露是证券事务部，平时的对外宣传是党委宣传在做。这里不管是前股改留下的资本运营、董事会秘书的信息披露工作在理论上来说都不是为今天的后股改时代的市值管理设计的组织机构和管理机制，包括人员的配备。

董事会秘书管信息披露，平时日常宣传是党委在那里做，他推荐的东西和市值有什么关系？不知道，但是这些都是前股改时代留下的东西。今天我们要把这个系统重新打造。

第四就是市值管理绝对不是市场中间某一个主体的事情，当然，上市公司首先面临着市值管理的课题，你怎么理解市值，怎么确定市值的目标，谁来管，怎么管什么时候管等等都是上市公司面对的课题。但是除了上市公司以外，监管部门、地方政府同样也有这样的问题，也要解决这个问题，比如说监管理念怎样形成？市值管理悄然成风以后，我们的监管会出现什么问题？会创新哪些手段？吉林怎样打造国家级的公司？恐怕涉及到的并不是某一家上市公司能够解决的问题。

现代社会的生活是快节奏的，这种快节奏的生活也让我们的时间变得碎片化了，令人难以掌控。但事实上，只要我们能够将这些碎片化的时间利用好，管理好，那么成功，就在不远处。

我从小学习小提琴，每周我都会花大约三小时来练习小提琴，一次一小时，每周三次，这是我在上中学前养成的雷打不动的习惯。

然而进了初中后，这个习惯不得不被改变。补习班，老师布置的作业，自己买的课外辅导作业等等各种各样的事情总是占据着我大把大把的时间，所以练琴也不得不停止。等我再次拿起琴时，我发现我对琴的把控和熟练完全消失，取而代之的是生硬的指法和刺耳的琴音。

当我来到琴行将考级曲目练给老师听的时候，老师皱起眉头，问我为什么会如此生硬，我便将问题告诉了他。老师听后，并没有直接回答我，而是向我讲述了他的经历。

“我九岁那年开始学琴，那时的我像你一样，只要有空就会去练琴，把练琴作为一种乐趣”老师看了看我，继续说道“过了几年，我也面临着和你一样的问题，学业繁重，根本没有大把大把的时间练习。但我有一点和你不一样，那就是我发现我每天有很多零零碎碎的时间没有被利用，所以我就用这些零散的时间练琴，一段一段地练，最后既没有影响我的学习，也没有荒废我的小提琴。”讲到这里，老师停了下来，喝了一口水，看着我道“你回去也试试看，你既不笨，也不懒，如果你也像我一样，你一定能够考过的！”

于是，我开始寻找我生活中的碎片时间，利用这些时间练琴。晚上放学到家，等妈妈烧饭，十分钟，练两段考级曲目；吃好饭，有五分钟时间休息，够我练三次音阶；写完作业又能休息五分钟，再练一遍自选曲目……一段，又一段，再来一段。我努力地利用着每一段空余时间，让每一段碎片时间都能得到利用。我统计过，这样练下来，一周能练三小时，又能和以前一样了。

结果不出老师的预料，我在当年十月份的考试中以优异的成绩顺利通过了考试，拿到了十级证书，学完了业余级。

现代的人们应该学会做碎片时间的主人，管理并利用好这些碎片时间。如果学会了这些，那么成功，就一定在不远处等着你！

人们总有一些零碎的不完整的时间，这就是碎片化的时间。比如：在车上去上学时，又比如在等飞机时还有在排队时。这些都是我们不知道干什么的碎片化时间。

其实，我们可以合理利用起这些时间的。举个例子吧，我们想要洗澡，那时候天很冷，需要烧水洗脚，我们是选择站在那儿等水开呢还是在烧水的时候，准备好要洗脚的东西呢？如果站在那儿不动的话，等水开了你也要去准备洗脚的东西，这样一番倒腾，你的水很快就会凉了，但，如果能有效的管理等水煮开的这段碎片时间。那效果就完全不同了。比如：事先准备好冷的话，水开了，你只要将它加进你准备好的冷水里，一中和水就是温的，就可以直接洗脚了。我们也可以学会管好自己，没事干的时间。而这个就是碎片化时间的管理。

在自我照料中有碎片化时间有效管理问题，在购物方面也有这样的碎片化时间管理的问题。其实，我们只要将这种碎片化时间不闲置充分利用起来生活就会完全不一样了。

比如：想买一样东西，如果去超市里购买，路上会花费一些时间，而如果在家里网购的话，则会摇摆不定，不知道这个商品的质量是好还是坏。我们就可以这样去做。比如今天我们在外面，上课，上完课后有多余的时间，而我们现在就在商场附近，我们可以进去看看是否有自己想要的东西，如果没有的话，则可以选择碎片化的时间在网上找一下，有是否有自己想要和需要的东西。如果你不知道这个货品是好还是坏，你可以去看一下是她的好评多还是她的坏评多。假设有许多坏评的话，你则可选择不到这家买东西，而是到另一家去看看。当然，如果你急需要，这样物品的时候，你可以去问一下店家多久发货，从而决定是否购买。

生活中碎片化时间的有效管理能日高我们的生活效率。同样，在学习中，有效的管理和利用碎片化时间，也会让我们的学习效率“事半功倍”的。比如：在车上，准备要去上课，上学的时候我们可以利用其这碎片化的时间，可以去阅读一下书籍。比如：我们可以常放一本书，在书包里或者放在车上，这样每一次路途中，就可以随时随地来看书啦。如果觉得书本太重的话，也可以选用电子书。在车上看书，头会有些晕，也可以控制好时间，看一会儿书，休息一下，然后继续看。我们下课休息的时候也可以，看一会儿书，这样可以让我们懂得一些道理，也可以让我们写作能力倍增。也可以，准备一些英语卡片，带在身边，这样就可以，在碎片化的时间里面去背完这些单词，从而可以去省下一些时间，就可以多掌握本领，学会计能提高自己的社会竞争力。其实在碎片化的时间里，我们也可以做一些事情，就像以上所说的，我们可以在这些碎片化的时间里做自己想要做的事情。这样可以提高效率的完成事情。

其实只要我们抓紧每一分每秒的时间，我们都可以学到本领掌握知识，还有可以让自己的时间变得宽裕，这样的话，我们晚上就会有更多的时间去完成自己想要完成的事情。不会说，我们到晚上才发现自己的作业没有做，这个东西没有背……所以大家掌握好自己的碎片化的时间，相信每个人都可以把这些碎片好的时间省下来去做一些必须要完成的事情，到最后可以有自己的休息时间。从而，让我们的生活劳逸结合，有效高能！

记得十一岁那年的暑假，我在最后的五天里不眠不休，没了命地补作业……

在我的记忆里，那是一个十分美好的暑假——至少在刚放假时是那样的——我和爸爸妈妈一起去了水世界，玩了刺激的大喇叭和巨型滑梯；去了欢乐谷，坐了跳楼机和疯狂的过山车；还去了美丽的海洋馆，看漂亮的水母在水中轻舞……

暑假真的是太好玩了！可是，我忘了一件很重要的事情——暑假作业！

因为六年级要小升初，所以在五年级那一年，老师布置了特别多的作业。

可是，玩过头的我哪里还记得这样的事情？早早就抛到了九霄云外，像个小疯子一样这里浪，那里浪。

其实，妈妈很早就叫我写作业了，去水世界，就叫我写大喇叭；去欢乐谷，就叫我写过山车；去迪士尼，就叫我写唐老鸭……

可惜我每一次听到爸爸妈妈催我写作业，我就觉得很烦，翻一个白眼然后继续玩我的，心里还默默吐槽“离开学还早的很呢，着什么急，作业那么多，又不是一天就能写完。”

日子一天一天过去，我依然没有动笔，妈妈总摇着头，重复着一句话“明日复明日，明日何其多。”

当我从放假的状态走出来的时候，离开学已经不到一个星期了。然而老油条的我，又多玩了两天。

剩下的五天我真的是玩不起来了，每天我都在拼命地补作业，早也写，晚也写，吃饭写，连洗澡都在想题，终于！我在最后一天的十点完成了大业。

虽然这次我“保住了小命”，但是我再也不敢拖着作业不写了。

学会正确地管理时间，劳逸结合。这就是我从这次教训中吸取的教训。